Privacy ...vacanziera
Cari amici,
oggi avrei voluto semplicemente augurarVi buona pasqua.
Ma mi è giunta la newsletter del Garante per la protezione dei dati personali (precisamente la newsletter n.303 del 21 marzo 2008), che affronta una tematica estremamente interessante: la privacy nel rapporto tra albergatore e cliente.
Innanzitutto sottopongo a voi la notizia così come è stata pubblicata sulla newsletter:
Privacy in albergo: vietato “spiare” i gusti dei clienti
Occorre un consenso specifico del cliente per l’uso dei dati a fini di marketing
Anche quando raccolgono via web, a fini di marketing, informazioni su gusti abitudini o preferenze dei clienti, le catene alberghiere devono richiedere uno specifico consenso per poter utilizzare quei dati. Per le finalità di marketing e di promozione commerciale la richiesta di consenso deve essere chiaramente distinta dal resto della scheda normalmente utilizzata per la raccolta dei dati ai fini della fornitura del semplice servizio alberghiero.
Lo ha ribadito il Garante con un provvedimento (di cui è stato relatore Giuseppe Fortunato), adottato a seguito di una serie di accertamenti, con il quale ha vietato ad una catena alberghiera il trattamento dei dati raccolti illecitamente mediante il proprio sito. La catena alberghiera, a differenza di quanto correttamente fatto per i moduli sottoposti ai clienti presso le sedi degli alberghi, non aveva messo a punto un modello on line di richiesta del consenso conforme alla disciplina della privacy. Il modulo presente nella scheda da compilare via web non consentiva, infatti, al cliente di esprimere un consenso libero e specifico al trattamento dei dati a scopo commerciale.
Oltre al divieto di trattamento i dati illecitamente raccolti, la società alberghiera dovrà individuare specifiche modalità per la richiesta del consenso per finalità di marketing.
Come potrete facilmente intuire, a seguito di questa decisione viene stabilito un meccanismo di salvaguardia dell'utenza.
Occorrerà, pertanto, che gli operatori del settore pongano in essere i necessari adempimenti per una corretta gestione della privacy della clientela e, soprattutto, dovranno essere individuate delle modalità "operative" per evitare e prevenire controversie con gli utenti.
Auguro Buona pasqua agli amici del blog (ed ai loro cari) e, gli interessati ad approfondire la tematica, potranno farlo contattandomi al seguente indirizzo di posta elettronica:
avvocatomassa a cui dovrete aggiungere @hotmail.it (vecchio sistema di difesa dallo spam...)
Un salutone a tutti
Stefano Massa
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